Solutions téléphonique pour votre centre d’appels

Pour établir un bon contact et maintenir une relation de confiance avec les appelants, vous avez besoin d’un système expressément conçu pour les centres d’appels. Celui-ci doit pouvoir acheminer les appels dans les meilleures conditions possibles, par exemple, en tenant compte du profil des téléphonistes disponibles, du temps d’attente prévisible et du statut des appels entrants.

Avez-vous songé à mettre en place un serveur vocal interactif? Cette technologie évite de perdre des appels, entre autres, en les acheminant automatiquement aux bonnes personnes, en annonçant le temps d’attente estimé et en diffusant des messages ou une musique d’ambiance préenregistrés. Pour bien vous outiller, n’hésitez pas à discuter avec nos spécialistes en téléphonie. En choisissant nos solutions spécialement élaborées pour les centres d’appels de toute taille, vous pourrez notamment :

  • Gérer un grand volume d’appels grâce à :

    • Des fonctionnalités novatrices
    • Des graphiques en temps réel
    • Une comptabilité intégrée des appels

  • Offrir une expérience client personnalisée grâce à :

    • Une annonce du temps d’attente estimé
    • Un acheminement précis des appels
    • Des messages ou une musique d’ambiance préenregistrés

  • Stimuler le rendement des téléphonistes grâce à :

    • Des appareils ergonomiques
    • Des rapports de performance
    • Un affichage des appels en temps réel

Solutions multimédias pour centres de contact

La clientèle a changé. Et vous ?

La « génération y » représente déjà un tiers de la population et il y a maintenant presque autant de téléphones mobiles dans le monde que d’humains. Ces changements créent de nouveaux défis à votre entreprise – par exemple, 90 % des consommateurs préfèrent vérifier votre site Web avant de contacter votre entreprise et la plupart d’entre eux préfèrent interagir par le biais d’un courriel, de la messagerie instantanée (chat) ou de façon autonome sur votre site web (FAQ) plutôt que de vous appeler. Les Centres de Contact prennent en compte le profil des agents disponibles, leurs compétences et le temps d’attente prévisible, pour calculer le meilleur compromis et orienter l’appel dans les meilleures conditions, tout en réservant un accès privilégié aux clients VIP.

Les avantages d’un centre d’appels Mitel MiContact Center :

  • donner le choix au client de communiquer comme il le veut : voix, SMS, courriel, clavardage et réseaux sociaux ;
  • acheminer intelligemment la demande pour permettre aux employés de répondre rapidement et efficacement ;
  • mesurer, à l’aide d’une grande variété de rapports, l’efficacité et le rendement des agents en temps réel ou selon un historique ;
  • gérer les effectifs, grâce aux outils de planification et de prévision d’effectifs ;
  • assurer la continuité des affaires, avec une solution robuste et résiliente, accessible par de nombreux canaux.

MiContact Center met à disposition des entreprises les outils dont elles ont besoin pour évaluer et gérer efficacement les opérations d’un centre d’appels.

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Avez-vous songé à mettre en place un Serveur Vocal Interactif ?

La mise en place d’un serveur vocal interactif (SVI) garanti une distribution automatique des appels vers le service approprié et permet de limiter les temps d’attente des appelants, de leur assurer une information régulière (annonce des temps d’attente estimés) et de les faire patienter dans les meilleures conditions (message et musique d’attente), tout en réduisant ainsi fortement les appels perdus.

Les avantages d’un serveur vocal interactif :

  • assurer une impression positive sur vos clients existants et potentiels ;
  • augmenter la probabilité que le client va rester dans la file d’attente ;
  • communiquer les temps d’attente estimés en temps réel pour tous les médias : voix, SMS, courriel, clavardage et réseaux sociaux ;
  • proposer des solutions de rechange flexibles en cas d’attente, y compris les rappels en file d’attente ou des options de libre-service ;
  • s’intégrer facilement avec des applications-tiers, comme des bases de données, pour collecter en amont des informations et simplifier la tâche des agents.

Le serveur vocal interactif se configure via une intuitive interface graphique qui permet aux administrateurs de faire des changements à la volée dans les arborescences.

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Découvrez le système téléphonique que nous suggérons pour un centre d’appels

MITEL – MiContact Center