Montréal, Québec
Incotel, l’une des trois plus importantes compagnies d’interconnexions dans l’est de l’Amérique du Nord a arrêté son choix sur la plateforme Sigma Core Class 4/5 de Redcom. Cette plateforme permettra de consolider notre offre de téléphonie hébergée ainsi que nos propres lignes SIP pour l’ensemble de nos clients commerciaux et gouvernementaux ainsi que les clients ayant des centres d’appels de différentes envergures.
«Nous ne mettons rien de côté au point de vue de la fiabilité. C’est la meilleure façon de pouvoir migrer nos clients qui ont connu la stabilité de la téléphonie analogue et numérique» déclare Trevor Farren CTO chez Incotel-ISQ, qui a lui-même installé et travaillé avec les meilleurs manufacturiers mondiaux. «Les attentes des clients sont très élevées.»
Ayant à faire face au mauvais goût laissé en bouche de clients qui ont fait affaire avec des distributeurs de téléphonie hébergés de tout genre est l’un de nos plus grands défis. Plusieurs fournisseurs de service VoIP ont construit leur offre sur une plate-forme Asterisk ou simplement open source. Nous ne pouvons leur en vouloir, ces plates-formes sont généralement gratuites, mais lorsque le client demande un temps de réponse de 99,999 +%, vous devez choisir les commutateurs et équipements qui pourront rencontrer la vraie réalité. Après avoir fait l’évaluation de 11 des meilleures offres du marché, le choix d’Incotel-ISQ s’est arrêté sur Redcom, qui est basé a 100% dans leur environnement à Victor, New York. Redcom dessert principalement les transporteurs, l’armée ainsi que les secteurs gouvernementaux. Deux ans passés, ils ont lancé leur plate-forme Sigma Core, apportant leur fiabilité légendaire dans la prochaine génération des transporteurs.
«Les exigences étaient simples, mais exigeantes : nous voulions un commutateur logiciel de classe 4 & 5 robuste, des fonctions PBX hébergées fiables, une interface client simple, et une évolutivité pour notre croissance constante. J’ai tout trouvé avec Redcom.»
Incotel n’est pas étranger aux exigences strictes. En tant que l’un des principaux fournisseurs de téléphonie dans les secteurs commerciaux et gouvernementaux, Incotel dispose également d’un large éventail de clients SMB. Ils sont également l’une des rares entreprises à maîtriser le marché de la santé et des clients en sécurité publique.
«Il n’y a pas de pardon dans ces milieux, la fiabilité joue un rôle critique à déclaré Farren. Les standards d’Incotel quant à l’installation des systèmes sont très élevés.»
Incotel-ISQ représente 3 manufacturiers depuis plus de 30 ans soit Mitel, NEC et Toshiba. Ils disposent également d’une grande équipe de techniciens hautement qualifiés ayant une expérience complète dans les environnements TDM et IP. Incotel continu de grandir dans l’environnement des transporteurs SIP ainsi que de maintenir son porte-folio complet de solutions SIP Trunking, Hosted PBX, Voice Backhaul ainsi que de Hosted Contact Center.
